“這邊請，里面將有置業(yè)顧問為您服務(wù)，祝您看房愉快，再見?！北０踩藛T貼心地拉開車門，等客戶下車后關(guān)好車門，手指向營銷中心。客戶離開時，再次敬禮，目送，再回到原位。

這一幕天天在上演。在大橋地產(chǎn)公司，各類工作人員都佩戴工號牌，統(tǒng)一穿戴干凈整潔的工作服，動作規(guī)范整齊，微笑著迎接各方客戶。不論是誰，都會用得體的用語、規(guī)范的禮儀與客戶交流，各項(xiàng)行為都有標(biāo)準(zhǔn)，都能嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。這一切源于公司開展的“品質(zhì)服務(wù)年”活動。

 “我最大的挑戰(zhàn)就是，怎樣把百瑞景做出品牌，既要有知名度，更要有美譽(yù)度?！蓖跤绖僬f?，F(xiàn)在看來，這一目標(biāo)正在逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 “品質(zhì)服務(wù)年”活動是制度化、日?；钠髽I(yè)行為，公司借開展這活動，將精益求精的工作態(tài)度落實(shí)到對客戶的每項(xiàng)服務(wù)中，提高品質(zhì)服務(wù)的自覺性。

項(xiàng)目安全質(zhì)量工作一直是王永勝工作的重心，他堅(jiān)持多措施的管控來保證項(xiàng)目的安全質(zhì)量?！霸谡麄€工程建設(shè)的細(xì)節(jié)方面，我和同事都十分講究?！蓖跤绖僬f，“在施工上，更是全過程加強(qiáng)質(zhì)量管理和安全管理?！?從一期 2008年5月份正式開工至今，百瑞景項(xiàng)目現(xiàn)場未出現(xiàn)任何重大安全質(zhì)量事故。2012年，他們召開了首次QC成果發(fā)布會，這在地產(chǎn)商中并不多見。在發(fā)布會上，采取評委打分并當(dāng)場公布結(jié)果的激勵方式，對項(xiàng)目施工過程中常見的問題和施工的難點(diǎn)展開深度分析，進(jìn)一步提升了項(xiàng)目質(zhì)量的管理水平。此外，“品質(zhì)服務(wù)年”活動內(nèi)容還涵蓋客戶投訴管理、設(shè)計(jì)質(zhì)量提升、物業(yè)服務(wù)等多方面，力求真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)全面提升。 “通過開展‘品質(zhì)服務(wù)年’活動，提高服務(wù)質(zhì)量，磨練管理水平，進(jìn)而提高企業(yè)產(chǎn)品品牌含金量?！蓖跤绖僬f。

2013年7月26日晚，吃完晚飯的李師傅和陳師傅來到百瑞景社區(qū)乒乓球室，較量起球技。他們都是百瑞景工地上的農(nóng)民工，來自鄂州的陳師傅說，在這兒打工，有家的感覺。百瑞景黨員群眾服務(wù)中心擁有3000多平米的，配備了閱覽室、健身室、舞蹈室等全方位設(shè)施，免費(fèi)對居民開放；另有4個便民服務(wù)窗口，為前來咨詢辦理社會管理業(yè)務(wù)的居民提供方便，區(qū)檢察院“檢察開放日”活動也在此舉行法律咨詢，贏得社區(qū)群眾的好評。自開工以來，大橋地產(chǎn)公司盡最大可能安排武鍋下崗職工再就業(yè)，每年都要“送清涼”活動，把關(guān)心送給每一位工地上的農(nóng)民工。百瑞景物業(yè)無論大事小事，都積極為業(yè)主排憂解難，每年組織的業(yè)主聯(lián)誼會，都會為社區(qū)帶來溫馨的節(jié)日味道。在社區(qū)組織下，居民建立了社會公益活動團(tuán)隊(duì)——“百事幫愛心服務(wù)隊(duì)”，包括王永勝在內(nèi)的公司員工和居民，為貧困地區(qū)的孩子多次送去學(xué)習(xí)用品和資金。 “我們是建橋國家隊(duì)的一份子，是負(fù)責(zé)的央企旗下品牌，必須勇?lián)鐣?zé)任，通過樹立高端大盤、優(yōu)質(zhì)配套、回饋社會的形象，使得項(xiàng)目價(jià)值獲得極大提升。”王永勝的考慮的是更深層次的價(jià)值。

“項(xiàng)目每一次有新品面市，來看房選房的許多都是慕名而來，另外大多數(shù)都是通過百瑞景老業(yè)主介紹。”百瑞景的客戶對項(xiàng)目擁有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，這種認(rèn)同來自于其優(yōu)秀的品質(zhì)。

五 、 兵頭-教練

“到公司時，我的房地產(chǎn)行業(yè)知識幾乎為零，從集團(tuán)公司黨群部門崗位調(diào)到市場營銷崗位，簡直是白紙上畫畫。王總可以說是手把手的教我們，從戰(zhàn)略規(guī)劃到市場調(diào)研，包括走訪客戶，是帶著我們一幫小年輕跑?，F(xiàn)在，我們都煉出來了?！?4歲的宋愷，是公司副總經(jīng)濟(jì)師、市場營銷部部長，談到自己的成長，感慨萬分。

7年前，擔(dān)負(fù)武鍋地塊開發(fā)重任的大橋地產(chǎn)公司，只有一個人具有地產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，那就是王永勝本人。談到創(chuàng)業(yè)之初的隊(duì)伍建設(shè)，他笑稱自己是“兵頭”，基本上最初公司運(yùn)行的所有環(huán)節(jié)他都會親力親為，帶著大家跑各個相關(guān)政府、辦理各種手續(xù)，處理方方面面復(fù)雜的關(guān)系，甚至每一個合同的條款他都要一字一句地核對。那段時間，他經(jīng)常連續(xù)工作到夜里十一二點(diǎn)，而這種高強(qiáng)度的工作持續(xù)了將近兩年。

2011年交房前的那段時間，王永勝夜不能寐，親自帶領(lǐng)工作人員逐字逐句推敲和校對合同，親自拿著工具驗(yàn)房，通過反復(fù)檢查，排查問題，目的就是讓大家快速上手，業(yè)務(wù)上不出差錯，能向業(yè)主們交上一份滿意的答卷。“那段時間，王總非常辛苦，我們當(dāng)時沒有工作經(jīng)驗(yàn)，他帶著我們向前闖向前沖，而他也是常常忙到連吃飯的時間都沒有，經(jīng)常就是吃點(diǎn)餅干對付一下?！惫具\(yùn)營部長謝紅艷介紹說，她也是王總帶出的另一個高徒，新成立的運(yùn)營部“掌管”流程監(jiān)控和報(bào)建等管理重點(diǎn)工作。

王永勝是“兵頭”，同時也是“教練”。在他的帶領(lǐng)下，大橋地產(chǎn)公司已經(jīng)培養(yǎng)了一批房地產(chǎn)方面的專業(yè)人才，形成了一支干勁十足的精英團(tuán)隊(duì)。王永勝說，培訓(xùn)是給團(tuán)隊(duì)成員最好的福利。他帶著公司干部職工認(rèn)真學(xué)黨的路線、方針、政策，勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，著力提高理論素養(yǎng)和自身修養(yǎng)。他們采用“走進(jìn)來，送出去”的方式，先后舉辦了信息化系統(tǒng)操作使用、內(nèi)控體系建設(shè)理論與實(shí)務(wù)、房地產(chǎn)銷售法律風(fēng)險(xiǎn)實(shí)務(wù)等方面的內(nèi)部外部培訓(xùn)，近年來，僅有數(shù)十人的公司員工培訓(xùn)達(dá)到200多人次。此外，還積極開展“雙導(dǎo)師帶徒”活動，有時候王永勝會親自帶徒，促進(jìn)青年員工的成長。在他的鼓勵下，宋愷等骨干在激烈的市場競爭之余抽空攻讀相關(guān)專業(yè)的研究生課程。

對于團(tuán)隊(duì)，他總是很自責(zé)：“說實(shí)話，我在工作中有時候還是太緊、太板，對年輕人批評的多，鼓勵的少了。好在大家都現(xiàn)在都能獨(dú)擋一面，也算做了個嚴(yán)師?！?/div>